Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ

Trang này tập hợp các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi — từ chính sách tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đến quyền của bạn với dữ liệu cá nhân.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền người dùngThanh toán nội địa
2b88 Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và minh bạch về dữ liệu là hai điều chúng tôi xử lý nghiêm túc nhất. Dưới đây là bốn nguyên tắc thực tế trong cách chúng tôi vận hành — không phải lời hứa chung chung, mà là quy trình cụ thể bạn có thể kiểm tra.

Mã hóa SSL trên mọi kết nối

Mọi phiên đăng nhập, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều đi qua kết nối SSL. Dữ liệu không được truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu được xử lý theo đúng quy trình xóa đã cam kết.

Xác minh danh tính khi rút tiền

Trước khi xử lý yêu cầu rút về ví điện tử, chúng tôi xác minh chủ tài khoản khớp với thông tin đăng ký — bước này bảo vệ tiền của bạn khỏi bị rút nhầm.

Yêu cầu thay đổi qua kênh chính thức

Mọi thay đổi thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán phải được xác nhận qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không có bước bypass nào được phép.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ về vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc muốn khiếu nại về tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi cho các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản — mở ngay từ màn hình điện thoại, không cần chờ lâu.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền dữ liệu, xóa tài khoản hoặc khiếu nại. Đội ngũ xử lý sẽ phản hồi bằng tiếng Việt trong vòng một ngày làm việc.
Telegram hỗ trợ Liên hệ qua Telegram để theo dõi tiến trình yêu cầu pháp lý hoặc xác minh tài khoản — phù hợp khi bạn cần cập nhật nhanh trên điện thoại.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến pháp lý, tài khoản và quyền người dùng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat tiếng Việt để được hỗ trợ trực tiếp.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và phản hồi bằng tiếng Việt.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng ở khu vực mà luật pháp địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ trước khi đăng ký tài khoản.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ với thông tin tài khoản đăng ký. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính qua OTP và thông báo lý do cụ thể, cũng như hướng xử lý tiếp theo.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và trạng thái xác nhận, không lưu mật khẩu hay PIN ví. Thao tác xác nhận vẫn diễn ra trực tiếp trên ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Gửi khiếu nại qua email với mã giao dịch và thông tin tài khoản. Chúng tôi xem xét nội bộ trước, nếu không giải quyết được sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo theo quy định.